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FAQ

가상계좌 결제는 어떻게 하나요?

결제 진행 시 결제 수단을 '가상계좌'로 선택하시면 됩니다.

가상계좌 결제를 진행할 때 원하는 은행을 선택 하시면, 수강생을 위한 1회용 가상 계좌가 생성됩니다. 물론 선택하신 은행의 계좌입니다.

생성된 가상계좌의 정보는 회원정보 내 기재된 휴대폰 번호와 이메일로 전달 됩니다.

다만 결제를 끝까지 진행해주셔야 가상계좌가 생성됩니다. 

고맙습니다.              

신용카드 결제가 실패했다고 나와요.

결제는 PC, 노트북, 모바일, 테블릿 모두 가능합니다.

다만 PC 및 노트북의 인터넷 브라우저 설정에 따라 결제 시 오류가 발생 할 수 있습니다.

팝업 차단의 문제인 경우 인터넷 익스프로러의 상단 [도구(톱니바퀴 모양)] - [인터넷 옵션] - [개인정보] - [팝업차단] 체크박스에서

체크해제를 해주신 후 적용 및 확인 버튼 클릭 후 창을 다시 결제해 주시길 바랍니다.

실제 결제가 진행 여부는 학습지원센터로 연락 주시거나, 1:1문의에 글을 남겨주시면 확인해 드릴 수 있습니다.

문제가 계속 될 경우 키움페이 고객센터(1588-5984)로 연락 하시면 됩니다.

고맙습니다. 

수강기간 연장이 가능한가요?

CY캠퍼스에서는 수강기간 연장이 불가능 합니다. 

정해진 수강기간 동안만 수강이 가능하며, 추가적인 학습이 필요하신 경우 수강 종료 후 다시 수강신청 하셔야 합니다. 

고맙습니다.

해외에서도 수강시청이 가능한가요?

해외에서도 수강이 가능합니다.

단 네트워크 환경에 따라 동영상 시청이 불안전할 수 있습니다.

또한 인터넷 방화벽 설저어에 따라 원활한 스트리밍이 어려울 수 있습니다.

 

[수강환경 테스트]

위 주소를 통해 플레이어 및 수강 환경을 테스트 하시기 바랍니다.


네트워크 환경이 원활하지 못한 경우

모바일 및 테블릿에서는 동영상을 앱 내에 다운로드/저장하여 네트워크 연결없이 수강이 가능합니다.

비교적 네트워크가 원활한 장소와 시간에 강의를 다운로드해 두시고 수강하시는 것도 방법 입니다.

이는 수강기간 내에만 시청이 가능한 영상으로 저장 됩니다. 


동영상 재생이 느리거나 원활하지 않은 것이 아니라 아예 재생 자체가 안되시는 경우

학습지원센터(070-7510-4571)로 연락 주시거나, 1:1문의에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고맙습니다. 

MP3 파일 및 학습자료 다운은 어떻게 해야 하나요?

학습자료(PDF/MP3)는 자료를 제공하는 강의에 한하여, 

[마이페이지-[나의강의실]-[수강중인강의]에서 해당 강의실에 입장하시면 우측 상단에 [학습자료]라는 붉은색 버튼을 통해

다운로드 하실 수 있습니다. 

또는 강의상세소개 페이지에서도 다운로드 가능합니다. 

 

고맙습니다.

휴강신청하고 싶어요.

휴강이 가능합니다. (2021년 7월 21일 부터)

휴강신청은 로그인 후 [마이페이지] - [나의강의실] - [수강중인강의] - [휴강신청]에서 가능합니다. 

빨간색 "휴강신청' 버튼을 누르시면 수강기간이 일시정지 됩니다. 

이후 파란색 "재시작" 버튼을 누르시면 다시 휴강이 취소되고 다시 수강이 가능합니다. 

휴강횟수에는 제한이 없고 여러번 "휴강신청"과 "재입장"이 가능하다.

그러나 총 휴강 기간이 60일을 넘을 수 없습니다. 

만약 휴강기간동안 "재시작"을 하시지 않아 총 기간 60일이 모두 소모된 경우

자동으로 수강기간이 다시 카운트 됩니다. 

수강종료일(남은수강기간 0일)에는 휴강신청이 불가능합니다.

 

고맙습니다. 

수강신청 후 어디서 수강이 가능한가요?

수강신청 후 

[나의강의실] - [수강중인강의]에서 해당 강의의 목차보기를 클릭 하시면

"강의실입장"을 보실 수 있습니다. 이 버튼을 눌러 수강하실 수 있으며

강의실에 입장하시면 학습자료도 다운로드 하실 수 있습니다.

고맙습니다. 

수강신청 후 언제부터 수강이 가능한가요?

CY캠퍼서에서는 수강 결제 완료 즉시 자동으로 수강이 시작 됩니다. 또한 수강기간도 카운트 됩니다.

수강기간은 결제완료 시간과 무관하게 일(日) 단위로 계산 되기 때문에 결제완료일도 하루로 카운트 됩니다.

결제에 대한 확인은 로그인 후 [마이페이지] - [나의강의실] - [수강중인강의] 또는 [결제내역/수강확인증]에서 확인 가능합니다.

수강신청은 어디서 해야하나요?

수강신청은

1. 메뉴 [수강신청]에서도 전체 패키지 및 단과 강의들의 리스트를 보실 수 있고

2. [시작하기]를 통해 원하시는 패키지를 선택하여 들어가시면 패키지 별로 수강신청도 가능합니다. 

3. 또한 패키지 내에 있는 특정 단과 강의를 클릭 하시면 강의 상세보기 페이지가 나오는데 

이 곳에서는 해당 강의를 단과로도 수강신청 하실 수 있습니다. 

 

고맙습니다. 

kollus player 이용 FAQ

CY캠퍼스 내 FAQ로 플레이어 오류에 대한 문제가 해결되지 않은 경우 Kollus Player FAQ 링크에서 추가적인 안내를 받으실 수 있습니다.

아래 주소로 이동하시면 됩니다.

http://info.kollus.com/faq/

이 외 문제가 계속 될 시 학습지원센터로 연락 주시거나, 1:1문의에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고맙습니다.

동영상 플레이어(kollus player) 설치가 안돼요.

PC, 랩톱 이용 시

이를 해결하기 위한 방법으로 '관리자 권한으로 실행'이 있습니다.

인터넷 익스플로러 아이콘에서 마우스 우클릭 후 ‘관리자 권한으로 실행’을 클릭하시어 인터넷 창을 여시기 바랍니다.

새로 열린 인터넷 창에서 CY캠퍼스 홈페이지(www.cycampus.co.kr)에 로그인 하신 후 원하시는 강의의 [시청하기] 버튼을 눌러보시기 바랍니다.

위와 같은 방법으로도 플레이어가 다운로드 되시지 않는다면

CY캠퍼스 홈페이지 [공지사항]에서 Kollus Player를 다운로드 받아 수동 설치 바랍니다.


모바일, 테블릿 이용 시

충분한 핸드폰 용량과 안정적인 와이파이 환경여부 확인 바랍니다.

문제가 계속 될 시 학습지원센터로 연락 주시거나, 1:1문의에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고맙습니다.

모바일에서 강의 시청은 어떻게 하나요?

모바일에서는 Kollus Player 어플을 설치하셔야 합니다.

 

홈페이지에 로그인 후 [나의강의실] - [수강중인강의] - [강의실입장]을 통해 원하시는 강의에 입장하시면

해당 강의 리스트들이 나옵니다. 여기서 원하시는 차시의 썸네일이나 텍스트를 클릭하시면 자동으로 어플 설치 요청 창이 나타나면 연결 됩니다.

어플이 설치된 후에도 강의는 CY캠퍼스 홈페이지를 통해 동일한 경로로 수강하시면 됩니다.

또한 안드로이드 기종은 크롬에서, 아이폰 기종은 사파리에서 가장 안정적으로 구동됩니다.

동영상이 정상적으로 재생되지 않을 때에는 kollus player 어플을 삭제하신 후에 재설치 하여 이용바랍니다.

문제가 계속 될 시 학습지원센터(070-7510-4571)로 연락 주시거나, 1:1문의에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고맙습니다.

동영상 시청 시 소리가 나오질 않아요.
kollus Player 내 하단 컨트롤 바의 볼륨 및 사용하시는 기기의 볼륨을 모두 확인해 주시기 바랍니다. 

모바일의 경우 매너모드, 무음 상태에서 소리가 나지 않을 수 있습니다. 

무선 이어폰의 경우에는 페어링 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 

문제가 계속 될 시 학습지원센터(070-7510-4571)로 전화 주시거나 1:1문의 게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고맙습니다.  

학습자료 PDF 파일이 열리지 않아요.

PDF파일을 이용하시기 위해서는 PDF뷰어가 설치되어 있어야 합니다.

[공지사항]에 있는 PDF뷰어를 다운로드 받아 설치하시고 이용해 주시기 바랍니다.

문제가 계속 될 시 학습지원센터로 연락 주시거나, 1:1문의에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고맙습니다.       

'이 웹사이트의 추가기능을 실행하지 못했습니다.'라는 메세지가 나와요.

이는 사용하시는 기기 및 브라우저의 설정 문제 입니다.

이를 해결하기 위한 방법으로 4가지가 있습니다. 아래 방법 중 하나를 진행해 보시고 문제가 계속 되면 다음 방법들 순서대로 진행해 주시기 바랍니다.

1. [공지사항]에 있는 Kollus Player를 다운로드 받아 수동으로 설치하시기 바랍니다.

2. 인터넷 익스플로러 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 관리자 권한으로 실행 > 강의 시청

3. [제어판 >모든 제어판 항목 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤러 설정 변경] 에서 "알리지 않음" 선택 후 재부팅

4. [제어판 > 프로그램 및 기능 > 설치된 업데이트 보기 > Microsoft Windows 항목 > KB3058515 (확인 후 제거)]

문제가 계속 될 시 학습지원센터로 연락 주시거나, 1:1문의에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고맙습니다.       

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