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FAQ

강의 커리큘럼이 있나요? 어떤 순서로 수강해야 하나요?

CY캠퍼스 강의는 별도 커리큘럼이 없습니다.

다만 각 강의마다 카테고리와 난이도를 분류해 두었습니다. 

무료강의(샘플강의)를 시청해 보시고 본인에게 맞고 필요한 강의를 선택하여 수강하시면 됩니다. 


고맙습니다. :D

CY멤버스 수강권은 어떤 상품인가요?

CY멤버스 수강권은

 

캠퍼스 내에 있는 모든 강의를 365일(결제일 기준)동안 무제한으로 수강하실 수 있는 상품입니다.

위클리업로드 강의 및 기본 강의(Listening, Reading/Writing/Grammar, Speaking/Pronunciation) 모두 수강 가능합니다.

- 위클리업로드는 매주 4개의 강의가 업로드 됩니다. 수강기간 동안 매 주 새로운 강의를 만나보실 수 있습니다.

  (2021년 5월 31일 위클리업로드 서비스 종료)

- 기본 강의는 고정된 기본 학습 강의입니다. 

학습자료는 기본 PDF 및 MP3를 다운로드 하실 수 있습니다. 

프린트 아웃 된 교재를 원하시는 경우 별도 구매 가능합니다.

 

[CY맴버스 수강권 결제 바로가기]

[교재 구매 바로가기]

 

고맙습니다.

배송조회는 어떻게 하나요?

로그인 후  [마이페이지] - [교재주문/배송조회]에서 정보를 확인 하실 수 있습니다.

고맙습니다.

교재는 언제 받게 되나요?

CY캠퍼스 교재는 주문 완료 후 최대 3일 이내에 CJ대한통운 택배사로 넘어 갑니다.

이후 [마이페이지] - [교재주문/배송조회]에서 운송장번호를 통해 배송 과정을 확인 하실 수 있습니다. 

고맙습니다.

교재를 구매하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

CY캠퍼스 교재는 로그인 후 [교재] 메뉴에서 구매 가능합니다.

구매 후에는 [마이페이지] - [교재주문/배송조회]에서 정보를 확인 하실 수 있습니다.

고맙습니다.

환불이 가능한가요?

규정에 따라 부분 환불이 가능합니다. 자세한 내용은 [학습지원센터] - [학습규정]을 확인 바랍니다.

고맙습니다.

결제한 카드 영수증은 어떻게 받나요?

결제하신 내용의 카드 영수증은 1:1문의에 요청 내용을 남겨주시면 

회원정보 내 이메일 주소로 발송해 드립니다.

고맙습니다.

수강증 및 확인증 발급해주세요.

CY캠퍼스에서는 공통적으로 '수강확인증'을 발급해 드리고 있습니다.

로그인 후 [마이페이지] - [나의강의실] - [결제내역/수강확인증]에서 출력 가능합니다.

수강확인증에는 성명/생년월일/멤버십 이름(강의명)/신청일/기간/멤버십 이용료(수강료)/진도율 및 직인이 포함됩니다.

안의 기입되는 내용은 실제 결제/수강에 대한 내용이 자동으로 반영되며 임의로 조정할 수 없습니다.

고맙습니다.

현금영수증은 어떻게 신청해요?

현금영수증은 가상계좌 결제 진행 중에 신청이 가능하며

개인/사업자 중 선택하실 수 있습니다.

개인/사업자를 선택하시고 현금영수증 번호를 기입하시면 됩니다.

만약 기입하지 않으신 경우, 회원정보 내 휴대폰 번호로 진행 됩니다.

고맙습니다.          

해외카드로 결제가 가능한가요?

CY캠퍼서에서는 2020년부터 해외 카드(사) 결제 가능합니다.  

고맙습니다.           

가상계좌 결제는 어떻게 하나요?

결제 진행 시 결제 수단을 '가상계좌'로 선택하시면 됩니다.

가상계좌 결제를 진행할 때 원하는 은행을 선택 하시면, 수강생을 위한 1회용 가상 계좌가 생성됩니다. 물론 선택하신 은행의 계좌입니다.

생성된 가상계좌의 정보는 회원정보 내 기재된 휴대폰 번호와 이메일로 전달 됩니다.

다만 결제를 끝까지 진행해주셔야 가상계좌가 생성됩니다. 

고맙습니다.              

신용카드 결제가 실패했다고 나와요.

결제는 PC, 랩톱, 모바일, 테블릿 모두 가능합니다.

다만 PC 및 랩톱의 인터넷 브라우저 설정에 따라 결제 시 오류가 발생 할 수 있습니다.

팝업 차단의 문제인 경우 인터넷 익스프로러의 상단 [도구(톱니바퀴 모양)] - [인터넷 옵션] - [개인정보] - [팝업차단] 체크박스에서

체크해제를 해주신 후 적용 및 확인 버튼 클릭 후 창을 다시 결제해 주시길 바랍니다.

실제 결제가 진행 여부는 학습지원센터로 연락 주시거나, 1:1문의에 글을 남겨주시면 확인해 드릴 수 있습니다.

문제가 계속 될 경우 키움페이 고객센터(1588-5984)로 연락 하시면 됩니다.

고맙습니다. 

환불규정

학습규정

 
2019년 5월 20일 10시 부터 시행

1. 결제 및 수강 규정

결제수단
인터넷 카드 (해외 카드 사용 가능)
가상계좌 (회원정보 내 휴대폰 번호 및 이메일 주소로 1회용 가상계좌 정보 발송)
수강기간
결제 완료일부터 수강 종료일까지(수강기간 중 기본강의 및 위클리업로드 강의의 서비스가 사정에 따라 종료될 수 있습니다.)
결제 시간과 상관없이 일(日) 단위로 계산
수강기간 연장 및 추가 불가 (단, 재수강할인 20%)
휴강 및 일시정지 불가
미디어 등록/초기화 신청
1개의 계정 당 3대의 미디어까지 등록/플레이 가능 (PC, 랩톱, 테블릿PC, 모바일 모두 포함)
미디어 등록은 회원가입 후 최초에 동영상 플레이어(Kollus Player)를 설치/실행한 순서대로 자동 등록
등록된 미디어 목록의 초기화를 원하는 경우 [학습지원센터] – [미디어 초기화 신청]에서 양식에 맞춰 신청 글 작성
담당자가 신청 글 확인 후 초기화 진행 여부 검토 및 신청 글 아래 댓글로 결과 안내. (댓글 작성 시 수강생에게 문자 통보)
Kollus Player 이용
강의 재생을 위해 Kollus Player 설치 필요 (강의 시청 시 자동 설치 진행)
사용 가능 기기
학습규정테이블
① Desktop computer (windows, Mac OS/X) ② Laptop computer (windows, Mac OS/X) ③Tablet PC (Android, iOS) ④ Mobile (Android, iOS)

사파리 / 크롬 / 익스프로러 / 파이어폭스 등 이용 가능

Kollus Player 프로그램(어플) 설치 필요

권장사양
학습규정테이블
운영체제 구분 시스템 요구 환경 (400Kbps급 일반영상을 1배속으로 재생하였을 때의 기준)
권장사양 최소사양
Windows XP
(SP2,SP3)
CPU Pentium D 2.0GHz이상 X86 호환 프로세서 Pentium D 1.8 GHz이상 X86 호환 프로세서
RAM 1GB 이상 52MB 이상
RAM여유공간 50MB 이상 50MB 이상
HDD여유공간 10GB 이상 5GB 이상
그래픽카드 메모리 128MB이상 128MB이상
Windows
Vista, 7 ,8,
8.1, 10
CPU Pentium Dual-core 2.0GHz이상 X86 호환 프로세서 Pentium Dual-core .0GHz이상 X86 호환 프로세서
RAM 4GB 이상 2GB 이상
RAM여유공간 100MB 이상 100MB 이상
HDD여유공간 10GB 이상 10GB 이상
그래픽카드 메모리 128MB이상 128MB이상
Mac OS OS버전 Mac OS X 10.9.x Mac OS X 10.9.x
CPU 인텔®코어 ™ i5 이상 인텔®코어 ™ 2 Duo 이상
RAM 4GB 이상 2GB 이상
HDD여유공간 35GB 이상 35GB 이상
그래픽카드 NVIDIA® GeForce® GT 750M또는
AMD Radeon™ HD 6750M 이상
Intel HD Graphics 4000이상 내장 그래픽
해상도 1024 X 768이상 1024 X 768이상
브라우저 Internet Explorer 8이상 버전,Firefox 47이하 버전,Chrome 44이하 버전,Opera 31이하 버전,Safari 5.1 이하 버전에서
Active X / NPAPI 기반의 Kollus Player v2가 작동됨.
Internet Explorer 8 for 65bit,Firefox 2017년 이후 릴리즈 버전,,Chrome 45이상 버전,Opera 32이상 버전,
그 밖에 Active X / NPAPI 미지원 브라우저에서 Kollus Player v3가 작동됨.

현재 사용 중인 PC의 사양이 궁금한 경우, 키보드 상에서 아래와 같은 모양의 윈도 키 + Pause 키를 누르면 확인 가능

Android의 경우 삼성 갤럭시 S3급 이하의 저사양 단말기, iOS의 경우 iPhone 4S급 이하의 저사양 단말기에서는 경우에 따라 배속 재생이 원활하지 않을 수 있으므로,
가급적 1.6배속 이하로 영상을 재생하길 권장

2.  CY멤버십 환불 규정

용어정의
"수강기간" = 결제 완료일부터 수강 종료일까지 / 결제 시간과 상관 없이 일(日) 단위로 계산
"수강한 강의" = 시청한 동영상 중 진도율이 10% 이상인 강의
"맴버십 정가" = 쿠폰이나 이벤트 등 할인이 적용되기 전 원래 멤버십 가입 비용 
"멤버십 결제가" = 실제로 결제한 멤버십 가입 비용
"학습 수수료" = 멤버십 결제가를 일(日) 비용으로 계산하여 경과한 수강기간 만큼을 곱한 금액
"위약금" = 멤버십 정가의 10%에 해당하는 금액
환불절차
[학습지원센터] – [환불신청] 메뉴에서 양식에 맞춰 환불 신청 글 작성
담당자가 신청 글 확인 후 환불 진행 (운영일 오전 11시, 오후 4시 일괄 처리 / 환불까지는 최대 7일 소요)
담당자가 신청 글 아래 댓글로 환불 결과 안내. (댓글 작성 시 수강생에게 문자 통보)
환불금액
환불금액 = 멤버십 결제가 - 학습 수수료 - 위약금
환불이 불가능한 경우
수강기간이 50% 이상 경과한 경우(365일 기준 183일부터 환불 불가)
“수강한 강의”의 수가 전체의 50% 이상인 경우
최근 3개월 이내 맴버십 환불이 3회 이상 진행된 경우(악성 유저로 판단)

3. 개별 강의 수강권 및 단계 별 패키지 환불 규정(2020년 06월 29일 부터 적용)

용어정의
"수강기간" = 결제 완료일부터 수강 종료일까지 / 결제 시간과 상관 없이 일(日) 단위로 계산
"수강한 강의" = 시청한 동영상 중 진도율이 10% 이상인 강의
"정가" = 쿠폰이나 이벤트 등 할인이 적용되기 전 수강료 
"결제가" = 실제로 결제한 수강료
"학습 수수료" = 정가를 해당 패키지에 포함된 전체 회차 강의 수로 나누어 1회차 수강료를 산출 후, 이를 수강한 강의 수 만큼 곱합 금액
"위약금" = 정가의 10%에 해당하는 금액
환불절차
[학습지원센터] – [환불신청] 메뉴에서 양식에 맞춰 환불 신청 글 작성
담당자가 신청 글 확인 후 환불 진행 (운영일 오전 11시, 오후 4시 일괄 처리 / 환불까지는 최대 7일 소요)
담당자가 신청 글 아래 댓글로 환불 결과 안내. (댓글 작성 시 수강생에게 문자 통보)
환불금액
환불금액 = 결제가 - 학습 수수료 - 위약금(단, 결제일 포함 7일 차 이내 환불 시 위약금 면제, 추가로 1개 회차 이하 수강 시 전액 환불) 
환불이 불가능한 경우
수강기간이 50% 이상 경과한 경우(90일 기준 45일부터 환불 불가)
“수강한 강의”의 수가 전체의 50% 이상인 경우
최근 3개월 이내 맴버십 및 개별 강의 수강권, 단계 별 패키지 환불이 3회 이상 진행된 경우(악성 유저로 판단)

4. 교재(배송상품) 환불 규정

용어정의
배송 완료일 : 운송장번호를 통한 택배사 배송 조회를 기준
환불절차
수강생이 메뉴 [학습지원센터] – [환불신청]에서 양식에 맞춰 환불 신청 글 작성
담당자가 신청 글 확인 후 신청 글 아래 댓글로 환불 가능 여부 안내. (댓글 작성 시 수강생에게 문자 통보)
환불 가능 시 수강생이 아래 주소로 반품 택배 발송 ('운송장번호' 확인 필수)
- 선불 발송 필수 / 착불 발송 시 환불금액에서 반품 배송비 제외
- (우)06241 서울특별시 강남구 테헤란로4길 28 (역삼동 826-28번지) 송민빌딩 6층 CY캠퍼스 교재 담당자 앞
담당자가 택배 수령 후 교재 상태 확인 (결함 확인 시 환불 무효 처리 및 교재 재발송)
정상 반품 완료 시 환불 진행
환불금액 계산
TYPE 1. 배송 완료일 포함 7일 차 이내, 교재에 결함이 없는 경우 = 교재비 - 최초 배송비(2,500원)
TYPE 2. 배송 완료일 포함 7일 차 이내, 교재에 결함이 있는 경우 = 환불불가
TYPE 3. 배송 완료일 포함 7일 차 이후 = 환불불가
TYPE 4. 환불신청 글 작성 일 포함 10일 이내 반품 택배가 본원으로 도착하지 않고, 수강생이 반품 택배 운송장번호를 알지 못하는 경우 = 환불불가
수강기간 연장이 가능한가요?

CY캠퍼스에서는 수강기간 연장이 불가능 합니다.

정해진 수강기간 동안 수강하시고 종료 시 새로 멤버십을 결제하셔야 합니다. 

고맙습니다.

해외에서도 수강시청이 가능한가요?

해외에서도 수강이 가능합니다.

단 네트워크 환경에 따라 동영상 시청이 불안전할 수 있습니다.

또한 인터넷 방화벽 설저어에 따라 원활한 스트리밍이 어려울 수 있습니다.

http://v.kr.kollus.com/22BGip5b

위 주소를 통해 플레이어 및 수강 환경을 테스트 하시기 바랍니다.


대안으로

모바일 및 테블릿에서는 강의를 다운로드하여 어플에 저장하여 수강하실 수 있습니다. 

비교적 네트워크가 원활한 장소와 시간에 강의를 다운로드해 두시고 수강하시는 것도 방법 입니다.


동영상 재생이 느리거나 원활하지 않은 것이 아니라 아예 재생 자체가 안되시는 경우

학습지원센터로 연락 주시거나, 1:1문의에 글을 남겨주시기 바랍니다.

고맙습니다. 

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